Heute gehören Kundenbetreuung per E-Mail und Telefon zum Alltag vieler Unternehmen. Dieser Service wird immer selbstverständlicher, sodass die Call- und Contact-Center auch zum Aushängeschild der Unternehmen werden. Mit dem Fernkurs „Geprüfte(r) Call- und Contact-Center-Manager(in)" erwerben sie eine fundierte Zusatzqualifikation, die ihnen ganz neue Karrierechancen eröffnet.

Zielgruppe des Fernstudiums „Geprüfte(r) Call- und Contact-Center-Manager(in)":

Menschen, die

• die bereits in einem Call- oder Contact-Center tätig sind,
• als Einsteiger Hintergrundwissen aus dem kaufmännischen oder verwaltungstechnischen Bereich haben,
• sich in einer Zukunftsbranche weiterbilden möchten.

Kursziele des Fernstudiums „Geprüfte(r) Call- und Contact-Center-Manager(in)":

Das Hauptziel des Fernkurses „Geprüfte(r) Call- und Contact-Center-Manager(in)" ist die Vermittlung der Organisation und Steuerung eines Call-Centers bzw. eines Contact-Centers. Zu den Inhalten gehören die Lehre von Kenntnissen und Fähigkeiten in den Bereichen Controlling, Akquise von Kunden sowie Führung und Motivation von Mitarbeitern. Dazu kommen Hintergründe rechtlicher Art für das Direktmarketing und technisches Hintergrundwissen zu Call- und Contact-Centern. Mit diesem Fernkurs erweitern Sie zudem ihre kommunikativen Fähigkeiten und Ihre Medienkompetenz.

Studieninformationen im Überblick:

Teilnahmevoraussetzungen: Zur Teilnahme am Fernstudium „Geprüfte(r) Call- und Contact-Center-Manager(in)" benötigen Sie einen mittleren Bildungsabschluss sowie berufliche Vorkenntnisse im kaufmännischen oder verwaltungstechnischen Bereich.

Studienbeginn: Sie können Ihr Fernstudium jederzeit aufnehmen.

Studiendauer: Dieser Fernkurs dauert in der Regel 15 Monate, wenn Sie pro Woche etwa acht Stunden für das Lernen aufwenden. Bei vielen Fernlehrinstituten kann diese Regelstudiendauer um sechs Monate verlängert werden, ohne dass weitere Kosten entstehen. Sie können natürlich auch schneller vorangehen und das Lehrgangsziel in einer kürzeren Zeitspanne erreichen.

Probestudium: Bei den meisten Anbietern können Sie ein Probestudium mit einer Dauer von vier Wochen absolvieren. Sie haben so die Möglichkeit, sich mit den Studienunterlagen vertraut zu machen und Ihren Fernlehrer kennenzulernen, bevor Sie sich endgültig entscheiden.

Ihr Studienabschluss:

Sobald Sie alle Einsendeaufgaben eingesandt, und damit Ihre erworbenen Kenntnisse nachgewiesen haben, erhalten Sie vom Lehrinstitut ein Abschlusszeugnis. Es dient als anerkannter Nachweis, dass Sie diesen Fernkurs erfolgreich bestanden haben. Wenn Sie an einem zusätzlichen Onlineseminar teilnehmen und eine Fallstudie bearbeiten, erhalten Sie außerdem das Zertifikat „Geprüfte(r) Call- und Contact-Center-Manager(in)". Dieser Fernkurs wurde von der Staatlichen Zentralstelle für Fernunterricht geprüft und zugelassen.

Die wichtigsten Lehrgangsinhalte des Fernstudiums
„Geprüfte(r) Call- und Contact-Center-Manager(in)":

Grundlagen: das Call- und Contact-Center

• Begriffsbestimmungen, historische Entwicklungen, Einsatzmöglichkeiten und Aufgaben
• Spezifische Call-Center-Aspekte und -Modelle
• Organisation und Technik eines Call- und Contact-Centers
• Call-Center-Controlling: Grundlagen, Budgetierung und Qualitätssicherung

Management im Call- und Contact-Center

• Management von markt- und kundenorientierten Unternehmen
• Dienstleistungs-, Service- und Qualitätsmanagement
• Customer-Relationship-Management (CRM)
• Customer-Care-Management
• Workforce-Management
• Personalmanagement
• Informations- und Wissensmanagement
• Kampagnenmanagement
• rechtliche Grundlagen

Fakultativ für den Erwerb eines qualifizierten Abschlusszertifikats:

• ergänzendes Onlineseminar und abschließende Fallstudie